Rückerstattungsrichtlinie
Transparente und faire Bedingungen für die Rückerstattung Ihrer Zahlungen bei ulonexivara
Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei ulonexivara verstehen wir, dass sich Umstände ändern können. Deshalb bieten wir eine strukturierte Rückerstattungsrichtlinie, die sowohl unsere Kunden als auch unser Unternehmen schützt. Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und nach den hier festgelegten Kriterien bewertet.
Rückerstattungen sind grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum möglich, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind. Diese Frist beginnt mit dem Tag des Zahlungseingangs und gilt für alle unsere Finanzplanungsdienstleistungen.
Wichtiger Hinweis
Rückerstattungsanträge müssen schriftlich über unser Kontaktformular oder per E-Mail eingereicht werden. Telefonische Anträge werden nicht bearbeitet.
Berechtigte Rückerstattungsgründe
- Technische Probleme, die eine Nutzung der Dienstleistung unmöglich machen
- Nichterbringung der versprochenen Leistung innerhalb der vereinbarten Zeit
- Doppelte Abbuchung aufgrund von Systemfehlern
- Stornierung vor Beginn der Beratungsleistung
- Unzufriedenheit mit der Qualität der Erstberatung (nur innerhalb von 48 Stunden)
Rückerstattungsprozess Schritt für Schritt
Antrag einreichen
Senden Sie eine E-Mail an info@ulonexivara.com mit Ihrer Kundennummer, dem Grund der Rückerstattung und relevanten Belegen.
Bestätigung erhalten
Wir bestätigen den Eingang Ihres Antrags innerhalb von 24 Stunden und teilen Ihnen eine Bearbeitungsnummer mit.
Prüfung und Bewertung
Unser Team prüft Ihren Antrag gründlich. Dieser Prozess dauert in der Regel 3-5 Werktage.
Entscheidung und Auszahlung
Nach positiver Prüfung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Ausnahmen und besondere Bestimmungen
Bestimmte Dienstleistungen und Situationen sind von unserer Rückerstattungsrichtlinie ausgenommen. Dazu gehören individuell erstellte Finanzpläne, die bereits vollständig geliefert wurden, sowie Beratungsleistungen, die über einen Zeitraum von mehr als 30 Tagen in Anspruch genommen wurden.
Bei Abonnements und wiederkehrenden Zahlungen können Rückerstattungen nur für den aktuellen Abrechnungszeitraum gewährt werden. Bereits abgerechnete Zeiträume sind grundsätzlich von Rückerstattungen ausgeschlossen.
Nicht erstattungsfähige Leistungen
- Bereits vollständig erbrachte Einzelberatungen
- Digitale Inhalte, die bereits heruntergeladen wurden
- Dienstleistungen, die älter als 30 Tage sind
- Rabattierte oder Sonderangebote (außer bei technischen Problemen)
- Beratungen, die aufgrund von Kundenabwesenheit nicht stattfinden konnten
Teilrückerstattungen
In bestimmten Fällen sind auch anteilige Rückerstattungen möglich, wenn nur ein Teil der Leistung erbracht wurde.
Bearbeitungszeit
Die durchschnittliche Bearbeitungszeit beträgt 5-7 Werktage ab Eingang aller erforderlichen Unterlagen.
Dokumentation
Alle Rückerstattungen werden ordnungsgemäß dokumentiert und Sie erhalten eine schriftliche Bestätigung.
Zahlungsmethoden und Rückerstattungsverfahren
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Bei Kreditkartenzahlungen kann die Gutschrift je nach Bank 5-14 Werktage dauern. SEPA-Überweisungen werden in der Regel innerhalb von 2-3 Werktagen ausgeführt.
Sollte das ursprüngliche Zahlungsmittel nicht mehr verfügbar sein, kontaktieren Sie uns bitte mit alternativen Kontodaten. In diesem Fall ist eine zusätzliche Identitätsprüfung erforderlich, was die Bearbeitungszeit um 2-3 Werktage verlängern kann.
Unterstützte Rückerstattungsmethoden
- SEPA-Überweisung (Standard für deutsche Bankkonten)
- Kreditkarten-Gutschrift (Visa, MasterCard, American Express)
- PayPal-Rückerstattung (bei ursprünglicher PayPal-Zahlung)
- Gutschrift auf ulonexivara-Kundenkonto (auf Wunsch)
Kontakt für Rückerstattungsanfragen
Adresse: Maria-Lerchl-Straße 8a, 84524 Neuötting
Telefon: +49 8814 1869625
Bearbeitungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00-17:00 Uhr
Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden